O universo do marketing tem um vocabulário próprio e ele cresce, e se reinventa, junto com as infinitas possibilidades que a internet traz. Muito além de misturar inglês com português (como mostram os memes por aí), os termos de marketing permitem que conversas estejam alinhadas no mesmo tom.
E para quem está chegando agora, ou para quem quer consolidar o que já sabe, preparamos esse glossário que será um bom ponto de partida.
Mas aqui vai um aviso, este artigo não é um simples dicionário. Para cada termo, você vai encontrar o conceito, por que ele importa e como ele aparece na prática.
Afinal, conhecer a palavra é só o começo, mas o importante mesmo é saber aplicar em sua estratégia. Siga a leitura e aproveite.
Veja o resumo deste conteúdo:
Por que conhecer os termos certos faz diferença?
Parece óbvio, mas vale a pena dizer, quando todo mundo na equipe fala a mesma língua, as decisões ficam mais rápidas, as estratégias mais alinhadas e os erros de comunicação diminuem bastante.
Além disso, entender o significado real de cada termo evita um problema comum, usar palavras do marketing como enfeite sem saber exatamente o que elas implicam.
Por exemplo, um ROI não é só uma sigla bonita, mas sim uma forma de pensar sobre resultado. Definir uma persona não é só um exercício criativo é a base de toda a comunicação. E por aí vai.
Com o vocabulário certo, você consegue participar de conversas mais estratégicas, questionar com mais profundidade e tomar decisões com mais segurança. Vem ver então 21 termos que são essenciais no marketing.
Os 21 termos de marketing que você precisa conhecer
Nós separamos os 21 termos em 4 categorias para facilitar a leitura e a consulta sempre que precisar. São os 4 blocos a seguir.
- Estratégia e canais: os conceitos que definem como a empresa se posiciona e por onde se comunica com o mercado.
- Audiência e segmentação: os termos que ajudam a entender quem é o cliente e em que momento da jornada ele está.
- Conteúdo e conversão: os conceitos ligados à criação de conteúdo, atração de visitantes e transformação de interesse em ação.
- Métricas, resultados e operação: os termos que conectam o marketing ao desempenho real do negócio.
Termos de estratégia e canais
1. Marketing digital
É o conjunto de estratégias e ações de marketing realizadas em canais digitais, sites, mecanismos de busca, redes sociais, e-mail, aplicativos e plataformas online em geral.
E qual a importância dessa metodologia? O comportamento do consumidor mudou, antes de tomar qualquer decisão, as pessoas pesquisam online.
Portanto, estar presente nos canais digitais certos, com a mensagem clara, é o que separa marcas que crescem das que ficam para trás.
Por exemplo, uma empresa que investe em SEO, produz conteúdo no blog e mantém campanhas ativas no Google e nas redes sociais está fazendo marketing digital de forma integrada.
2. SEO (search engine optimization)
Pode ser definido como o conjunto de técnicas aplicadas para melhorar o posicionamento de um site nos resultados orgânicos dos mecanismos de busca, como o Google.
Um artigo bem otimizado sobre um tema relevante para o seu público pode aparecer na primeira página do Google e atrair visitantes qualificados por meses ou anos, sem custo adicional de veiculação.
Para seu negócio, o tráfego orgânico, aquele que vem sem custo por clique, é um dos canais mais sustentáveis de geração de visitantes e leads. Um bom trabalho de SEO constrói presença digital duradoura, que continua gerando resultado mesmo sem investimento constante em mídia paga.
3. SEM (search engine marketing)
É o marketing realizado dentro dos mecanismos de busca, englobando tanto o SEO (resultados orgânicos) quanto os links patrocinado, como os anúncios pagos que aparecem no topo das páginas de resultado.
Enquanto o SEO constrói presença orgânica ao longo do tempo, o SEM permite aparecer imediatamente para quem está buscando ativamente por um produto ou serviço.
A combinação dos dois canais é poderosa, é muito importante para sua empresa, pois a mídia paga cobre o curto prazo enquanto o orgânico se consolida.
Na prática, uma empresa que anuncia no Google Ads para capturar demanda imediata e simultaneamente investe em SEO para reduzir o custo de aquisição no médio prazo está usando o SEM de forma estratégica.
4. Inbound marketing
Essa é a estratégia de atrair potenciais clientes por meio de conteúdo relevante, em vez de interrompê-los com anúncios. Desse modo, o cliente chega até a marca porque encontrou algo útil, como um artigo, um vídeo ou um material rico em uma landing page.
Por exemplo, imagine um gestor que pesquisa “como reduzir o custo de aquisição de clientes”, encontra um artigo da IS Marketing e, depois de ler, pede um diagnóstico gratuito, isso é inbound funcionando.
Pois, em vez de disputar atenção com interrupções, o inbound constrói uma relação de confiança antes mesmo da abordagem comercial. Quem chega por inbound já chegou educado, com uma dor identificada e uma predisposição positiva em relação à marca.
5. Outbound marketing
Nesse caso, é a estratégia de marketing em que a empresa toma a iniciativa de chegar até o potencial cliente, sem que ele tenha demonstrado interesse previamente. Isso inclui anúncios, cold calls, e-mail marketing não solicitado e prospecção ativa.
O outbound tem papel decisivo, especialmente em nichos onde o público-alvo não busca ativamente pela solução, mas o produto ou serviço precisa ser apresentado. Quando bem segmentado, pode gerar resultados rápidos e previsíveis.
Para ficar mais claro, pense em uma equipe de SDRs que contata empresas do setor industrial via e-mail e telefone para apresentar uma solução de software, nesse caso ela está fazendo outbound marketing.
6. Funil de vendas
O funil de vendas é o modelo que representa a jornada do cliente desde o primeiro contato com a marca até a decisão de compra. É dividido em etapas, geralmente topo (descoberta), meio (consideração) e fundo (decisão).
Entender em qual etapa do funil o seu cliente está é fundamental para oferecer o conteúdo e a abordagem certos no momento certo. Quem está no topo precisa de educação, quem está no fundo precisa de argumentos para decidir.
E quem está no meio? Precisa se aprofundar um pouco mais no assunto, antes da decisão.
Veja esse artigo, por exemplo, explica os 21 termos de marketing, ou seja atende quem está no topo do funil. Interessante, né?
Termos de audiência e segmentação
7. Persona
A persona é a representação semifictícia do cliente ideal, construída com base em dados reais sobre o público, como o comportamento, as dores, os objetivos, o cargo, os hábitos de consumo de conteúdo e critérios de decisão.
Para esclarecer, uma agência de marketing que atende empresas B2B pode ter como persona um diretor de marketing entre 35 e 50 anos, com meta de geração de leads, preocupado com ROI e que prefere conteúdo técnico e consultivo.
Viu como definir a persona importa? Sem uma persona bem definida, a comunicação tende a ser genérica demais para ressoar com alguém de verdade.
A persona orienta o tom de voz, os canais escolhidos, os temas de conteúdo e até a forma como o produto é apresentado.
8. Lead
É uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse em um produto ou serviço e forneceu alguma forma de contato, nesse caso um e-mail, um número de telefone, um formulário preenchido.
O lead é o ponto de partida do processo comercial, mas nem todo lead está pronto para comprar, por isso existe o processo de nutrição, que educa e qualifica o contato ao longo do tempo até que ele esteja preparado para uma abordagem de venda.
9. MQL (marketing qualified lead)
Nesse caso, é um lead que o time de marketing avaliou como qualificado ou seja, que demonstrou comportamentos compatíveis com o perfil do cliente ideal e tem chances reais de avançar no funil.
Sem a distinção entre MQL e leads frios, o time comercial acaba perdendo tempo com contatos que ainda não estão prontos. Assim, o MQL é o resultado de um processo de qualificação que garante que o esforço de vendas seja direcionado para quem tem mais potencial.
Um lead, que pode ser classificado como MQL, já baixou três materiais ricos, abriu todos os e-mails de nutrição e visitou a página de serviços várias vezes, demonstrando um claro interesse avançado.
10. SQL (sales qualified lead)
Esse é um lead que passou pelo processo de qualificação do time de vendas e foi considerado pronto para receber uma proposta comercial.
Isso faz diferença, porque o SQL representa o ponto de transição entre marketing e vendas. Quando bem definido, evita que o time comercial trabalhe com leads ainda imaturos e garante que o marketing entregue contatos realmente preparados para a conversa de venda.
É como se fosse a evolução de um MQL, que entra no processo de proposta comercial.
Termos de conteúdo e conversão
11. CTA (call to action)
A tradução para o português já diz tudo, é a chamada para ação, qualquer elemento que convida o usuário a dar um próximo passo, como clicar em um botão, preencher um formulário, baixar um material e entrar em contato.
Sem um CTA claro, o usuário lê, assiste ou ouve, e vai embora sem fazer nada. Um bom CTA é específico, relevante para o contexto e cria senso de valor ou urgência.
“Está gostando do nosso glossário? Continue lendo para ver mais”.
Essa é uma CTA para te convencer a seguir a leitura até o final, então já aproveitando que chegamos na metade, bora ver mais alguns termos? Opa, fiz de novo.
12. Landing page
É uma página criada com um objetivo único e específico, converter o visitante em lead ou cliente. Diferentemente das páginas convencionais de um site, a landing page elimina distrações e direciona toda a atenção para uma única ação.
Uma empresa que veicula um anúncio no Google sobre consultoria de SEO e direciona o clique para uma landing page com formulário de diagnóstico gratuito tem muito mais chance de converter do que quem direciona para a homepage genérica do site.
Uma landing page bem construída pode aumentar significativamente a taxa de conversão de uma campanha. Veja o exemplo da nossa.
13. Tráfego orgânico
O tráfego orgânico é o que chega ao site de forma não paga, principalmente por meio dos mecanismos de busca, mas também por acessos diretos, menções em outros sites e redes sociais sem impulsionamento.
O tráfego orgânico é um dos ativos mais valiosos de uma estratégia digital porque não depende de investimento contínuo para se manter. Uma vez que uma página está bem posicionada, ela continua atraindo visitantes sem custo adicional por clique.
Nesse caso, um artigo que aparece na primeira posição do Google para uma palavra-chave relevante pode gerar centenas ou milhares de visitas mensais de forma orgânica, sem nenhum custo de veiculação.
14. Tráfego pago
Diferente do orgânico, o tráfego pago é gerado por anúncios pagos, no Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, entre outras plataformas. O visitante chega ao site porque a empresa pagou para aparecer naquele canal.
O tráfego pago tem a vantagem de ser imediato e altamente controlável, você define o orçamento, o público, o canal e a mensagem. A desvantagem é que, quando o investimento para, o tráfego some. Por isso, a combinação com o orgânico é o que garante sustentabilidade.
15. Copywriting
É a escrita persuasiva com objetivo comercial, são textos criados para convencer, engajar e levar o leitor a uma ação. Envolve entender a dor do público, a proposta de valor do produto e o momento certo para cada mensagem.
Um bom copy pode ser o fator decisivo entre uma campanha que converte e uma que passa despercebida. E ele aparece em todo lugar, vai desde anúncios, e-mails, landing pages, páginas de serviço, CTAs, até posts em redes sociais.
Termos de métricas e resultados
16. ROI (return on investment)
Significa retorno sobre o investimento, é uma métrica que indica quanto uma empresa ganhou (ou perdeu) em relação ao que investiu em uma ação, campanha ou estratégia.
O ROI é a linguagem do negócio, pois qualquer investimento em marketing precisa ser justificado em termos de retorno, o ROI conecta o marketing ao resultado financeiro da empresa.
Assim, se uma empresa investiu R$10.000 em uma campanha de conteúdo e gerou R$40.000 em novos contratos, o ROI é de 300%. Simples assim, mas exige rastreamento adequado para ser calculado com precisão.
17. KPI (key performance indicator)
São os indicadores-chave de desempenho, as métricas escolhidas para medir o progresso em direção a um objetivo estratégico.
Você já deve ter percebido que não adianta medir tudo, medir o que importa é o que faz diferença. Desse modo, os KPIs certos traduzem a estratégia em números acompanháveis e ajudam a identificar rapidamente o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
Para uma estratégia de SEO, os KPIs podem incluir, por exemplo, a posição média das palavras-chave estratégicas, tráfego orgânico mensal, número de leads gerados pelo canal orgânico e taxa de conversão das páginas principais.
18. Brand awareness
É o nível de reconhecimento e lembrança que uma marca tem entre o seu público-alvo. Em português, podemos chamar de consciência de marca ou reconhecimento de marca.
As pessoas compram de marcas que conhecem e nas quais confiam, assim construir brand awareness é um trabalho de longo prazo, mas é o que garante que, quando a necessidade surgir, a sua marca seja a primeira a vir à mente.
Nesse caso, se eu te pedir um refrigerante gelado em uma tarde quente, tenho certeza que uma certa marca vem à mente, certo?
Termos de automação e operação
19. Marketing de conteúdo
É a estratégia de criar e distribuir conteúdo relevante e valioso para atrair, engajar e converter um público-alvo, sem necessariamente falar diretamente sobre o produto ou serviço.
Um conteúdo de qualidade constrói autoridade, gera tráfego orgânico, educa o mercado e nutre leads ao longo da jornada de compra. É a base do inbound marketing e um dos principais pilares do SEO.
Este artigo que você está lendo agora é marketing de conteúdo. Ele não está vendendo diretamente um serviço, mas está entregando valor, educando você leitor e construindo a autoridade da IS Marketing como referência no tema. E estou te convencendo disso?
20. Link building
São estratégias para conquistar backlinks, ou seja links de outros sites que apontam para o seu. Para o Google, cada backlink relevante funciona como um voto de confiança na autoridade do seu domínio.
É uma estratégia importante, pois a autoridade de domínio é um dos fatores que têm impacto para o posicionamento orgânico. Sites com bom perfil de backlinks tendem a ranquear mais rápido e para termos mais competitivos. Por isso, o link building de qualidade é um investimento de longo prazo com retorno duradouro.
21. Automação de marketing
Refere-se ao uso de tecnologia para automatizar tarefas e fluxos de comunicação repetitivos, como envio de e-mails, segmentação de leads, disparo de mensagens baseadas em comportamento e pontuação de contatos.
A automação permite escalar o relacionamento com leads e clientes sem aumentar proporcionalmente o tamanho da equipe. Ela garante que cada contato receba a mensagem certa, no momento certo, sem depender de ação manual.
Quer saber como funciona? Quando um lead baixa um e-book no site, entra automaticamente em um fluxo de nutrição por e-mail, passando a receber conteúdos relacionados ao tema, pontuando de acordo com seu engajamento e, atingindo determinada pontuação, é encaminhado para o time de vendas.
💡Quer colocar esses conceitos em prática? A IS Marketing aplica cada um desses termos no dia a dia para ajudar empresas a crescer no digital. Conheça nossas soluções.
Da teoria à prática: como a IS Marketing pode ajudar
Agora que você já conhece os termos, já cumpriu o primeiro passo da jornada, então vamos para o segundo, que é o mais desafiador, saber como aplicá-los de forma integrada, com estratégia e foco no resultado.
A IS Marketing é uma agência especializada em marketing digital que coloca esses conceitos em ação para empresas que querem crescer de forma consistente, orgânica e sustentável.
Temos o pacote completo, ou seja, práticas de SEO, produção de conteúdo, inbound marketing, automação, link building, estão entre nossas soluções e tudo isso é integrado em uma estratégia personalizada para o momento e os objetivos de cada cliente.
Se algum desses termos gerou uma dúvida sobre como ele se aplica ao seu negócio, essa é uma boa conversa para ter com a gente.
A IS Marketing coloca os termos de marketing para trabalhar pelo seu negócio
Agora, você chegou ao final com 21 termos de marketing na bagagem e, o mais importante, com a clareza sobre como cada um deles se aplica a sua empresa.
Também já sabe que o marketing evoluiu muito com o digital, e o vocabulário acompanhou esse ritmo.
Mas no fim, todos esses termos apontam para o mesmo lugar, que é entender quem é o seu cliente, onde ele está, o que ele precisa ouvir e como transformar essa compreensão em resultado de negócio.
A IS Marketing está pronta para ajudar a sua empresa a dar esse próximo passo, seja qual for o estágio atual da sua estratégia digital.
Agora que você já domina os principais termos do marketing, entre em contato com a IS Marketing, conheça nossas soluções e descubra como podemos transformar esses conceitos em resultados concretos.
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